L’IA dans la Téléphonie : Réinventer l’expérience client avec LECUBE

I/ L’IA au cœur de l’offre de CIPAC Digital 

L’intelligence artificielle révolutionne la téléphonie d’entreprise, et LeCube se positionne en acteur clé de cette transformation. Grâce aux solutions de génération vocale intelligentes, les entreprises renforcent leur réactivité, leur autonomie et leur image professionnelle.

1) Des messages vocaux IA bluffants, en temps réel

Fini les contraintes liées aux studios d’enregistrement : les entreprises peuvent désormais générer elles-mêmes leurs messages vocaux avec des voix IA naturelles et expressives. Selon Damien Cordesse, « cette technologie permet de créer des messages avec des voix générées par IA dont le rendu est bluffant et l’intonation très naturelle, loin des voix robotisées ».

L’impact est immédiat :
✔️ Autonomie complète : le client compose et génère lui-même ses messages.
✔️ Gain de temps : « générer un message devient quasi instantané, contre 24 à 48h pour un studio ».
✔️ Économie substantielle

2) Vers une autonomie vocale totale

LECUBE planche déjà sur une fonctionnalité où le client dicte un message par téléphone, qui est ensuite transformé automatiquement en audio avec voix IA et musique de fond, prêt à être diffusé. Un futur déjà en construction, que Damien décrit comme une « autonomie client augmentée par l’IA ».

3) Une brique complémentaire à l’offre TAAS

Cette avancée s’intègre naturellement à l’offre TaaS (Terminal As A Service). Damien précise que : suite à un travail conjoint avec l’OPT, LeCube a fait évoluer son offre TaaS et intègre maintenant le nouveau trunk SIP OPT sur support LCE TaaS.
Pour la première fois en Nouvelle Calédonie, il est maintenant possible de déployer une solution de téléphonie d’entreprise complète en quelques clics, sans aucune intervention physique, que ce soit de la part de l’OPT ou de LeCube.
C’est une grande avancée technologique, qui permet entre autres à des clients isolés (Province Nord ou les iles) de pouvoir bénéficier de prix plus attractifs.

Cette nouvelle version de l’offre TaaS propose un meilleur niveau de service, des délais de déploiement réduits et un tarif plus avantageux.

Un positionnement audacieux, soutenu par le fait que « LeCube est aujourd’hui le seul acteur à proposer cette offre sur le territoire ».
📌À lire aussi : L’offre TaaS pour une téléphonie pro flexible et sans contrainte → https://www.cipac.nc/taas-telephonie-ip-lecube/

II/ Akio et CAN’L – Les centres d’appels augmentés par l’IA

En parallèle des innovations vocales, LECUBE propose désormais à ses clients une gestion multicanale de la relation client grâce à la solution Akio, en partenariat avec le leader du secteur.

1) Une relation client continue, sans rupture

Akio centralise tous les échanges (appels, emails, messageries sociales, chats) dans une seule et même interface. Comme le souligne Damien Cordesse :

« Il s’agit d’une solution qui agrège toutes les interactions client en un seul et même endroit. C’est très pratique car l’entreprise a un accès immédiat à la fiche client et à tout l’historique des échanges. »

Fini le syndrome du client qui doit répéter son problème à chaque interlocuteur. Akio offre un suivi fluide et intelligent, garantissant une expérience homogène, quel que soit le canal d’entrée.

2) CAN’L, un exemple d’adoption locale

Entreprise calédonienne engagée dans l’amélioration continue de sa relation client, CAN’L a récemment choisi de migrer vers la solution Akio.

Sous l’impulsion de son directeur Antoine Fouilloux, cette décision reflète une volonté claire de s’équiper d’un outil performant pour optimiser la gestion des interactions clients et renforcer la qualité du service rendu.

Cette initiative illustre pleinement la dynamique locale autour de l’expérience client augmentée, et confirme l’intérêt croissant des entreprises calédoniennes pour des solutions technologiques intégrées et adaptées aux enjeux actuels.

III/ Et demain ? L’IA à l’écoute des appels pour créer des tickets automatiquement

Toujours à l’affût des nouvelles technologies, LECUBE anticipe déjà la prochaine rupture dans la relation client : une IA capable d’écouter un appel, puis de générer un résumé automatique sous forme de ticket d’incident.

« Le technicien n’a plus besoin de prendre de notes pendant l’appel. L’IA s’en charge, et peut même structurer le ticket automatiquement », explique Damien Cordesse.

Cette innovation, encore en phase R&D, s’appuie sur des modèles de synthèse comme ChatGPT. Elle représente un tremplin vers l’automatisation intelligente du support client, tout en libérant les techniciens pour qu’ils se concentrent sur la résolution, pas sur l’administratif.

L’avenir de la relation client ne se jouera pas uniquement sur les canaux ou les outils, mais sur la capacité des entreprises à allier performance technologique et intelligence émotionnelle.