Technicien Support Hotline

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En tant que Technicien Support Hotline, vous serez le premier point de contact pour nos clients, en assurant un support technique de qualité à distance et sur site.

🛠 Gestion des appels et assistance technique

• Accueillir, analyser et diagnostiquer les problèmes techniques des clients
• Ouvrir et mettre à jour les fiches clients dans l’outil de gestion
• Résoudre les incidents à distance ou planifier une intervention sur site si nécessaire
• Participer à l’amélioration continue de notre base de connaissances

💻 Support et maintenance informatique

• Tester et valider les nouveaux matériels (modems, STB, équipements réseau)
• Installer et configurer les logiciels et équipements liés au contrôle technique
• Participer à l’installation d’internet et d’infrastructures réseau chez nos clients professionnels

🚚 Gestion des interventions et du stock

• Planifier et gérer les interventions techniques sur site
• Rédiger des rapports détaillés après chaque intervention
• Gérer les envois de matériel et les stocks, réaliser les inventaires mensuels

 Votre profil

 🎓 Formation et expérience

• Bac Pro ou BTS Informatique
• Expérience de 2 à 4 ans sur un poste similaire

🔧 Compétences techniques

• Maîtrise des systèmes Windows, Mac et Linux
• Bonne connaissance des réseaux LAN (TCP/IP) et notions WAN (ADSL)
• Compréhension des protocoles de messagerie (POP, SMTP, IMAP)
• Permis B obligatoire pour les interventions

🤝 Qualités recherchées

• Sens du service et excellent relationnel
• Bonne élocution et pédagogie
• Capacité à gérer le stress et à s’adapter aux demandes clients
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes

Pourquoi rejoindre Can’l ?

• Une entreprise dynamique et en pleine évolution
• Un environnement de travail stimulant
• Des opportunités de formation et d’évolution

📍 Lieu : Nouméa, Nouvelle-Calédonie
📆 Type de contrat : CDI
⏳ Temps de travail : Temps plein

📩 Comment postuler ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement@canl.nc avec l’objet Candidature – Technicien Support Hotline.

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