L’IA dans la Téléphonie : Réinventer l’expérience client avec LECUBE

Portée par l’essor de l’intelligence artificielle, la téléphonie d’entreprise entre dans une nouvelle ère — avec LeCube en éclaireur de cette évolution.  Grâce aux solutions de génération vocale intelligentes, les entreprises renforcent leur réactivité, leur autonomie et leur image professionnelle.

Génération vocale : autonomie, rapidité et image professionnelle

L’intelligence artificielle transforme la téléphonie d’entreprise, et LeCube se positionne comme pionnier de cette révolution. Grâce à des voix IA ultra réalistes, les entreprises peuvent aujourd’hui générer leurs messages vocaux sans passer par un studio. Le gain est immédiat :

✔️ Un temps de production quasi instantané,
✔️ Une autonomie totale pour les mises à jour,
✔️ Une économie substantielle sur les coûts.

« Le rendu est bluffant, avec une intonation très naturelle, loin des voix robotisées », précise Damien Cordesse.

Prochaine étape ? Permettre aux clients de dicter leur message par téléphone, pour qu’il soit automatiquement transformé en audio avec musique de fond — une innovation qui consolidera l’offre TaaS (Terminal as a Service) de LeCube.

Cette solution s’intègre dans une démarche globale, déjà enrichie par le trunk SIP OPT sur support LCE TaaS, co-développé avec l’OPT. Elle permet le déploiement complet d’une téléphonie d’entreprise à distance, en quelques clics, même dans les zones isolées de Nouvelle-Calédonie. Une avancée technologique sans précédent sur le territoire, portée par l’unique acteur capable de proposer cette offre localement : LeCube.

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Centres d’appel augmentés : CAN’L montre la voie

En parallèle des messages vocaux intelligents, LeCube propose une gestion multicanale centralisée de la relation client grâce à Akio, en partenariat avec le leader du secteur.

Akio permet de regrouper appels, emails, réseaux sociaux et chats dans une seule interface, assurant un suivi fluide et cohérent de chaque client. Plus besoin de répéter son problème : l’historique est disponible immédiatement.

« L’entreprise accède à la fiche client et à tous les échanges depuis un seul endroit. »

Parmi les entreprises calédoniennes ayant franchi le pas, CAN’L se distingue. Portée par Antoine Fouilloux, la société a migré vers Akio pour renforcer la qualité de sa relation client et optimiser le traitement des demandes.

Et ce n’est qu’un début : une IA capable d’écouter les appels et de générer automatiquement des tickets est en cours de développement. Elle transcrira, résumera et structurera les demandes sans intervention humaine, libérant ainsi les techniciens des tâches administratives pour qu’ils se concentrent sur ce qui compte : la résolution.

Cette initiative illustre pleinement la dynamique locale autour de l’expérience client augmentée, et confirme l’intérêt croissant des entreprises calédoniennes pour des solutions technologiques intégrées et adaptées aux enjeux actuels.

Entre génération vocale autonome et centres d’appel intelligents, LeCube redéfinit les standards de la relation client en Nouvelle-Calédonie. Une trajectoire claire vers plus de fluidité, d’efficacité… et de proximité.

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